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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Entenda Nossa Política

A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial para qualquer e-commerce. Na VIBRA DECORA, adotamos uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES CONSCIENTE para garantir a satisfação dos nossos clientes. Neste guia, explicaremos como funciona o processo de troca e devolução, além de destacar pontos importantes que você deve considerar.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O primeiro passo para iniciar o processo de troca ou devolução é nos enviar um e-mail para [email protected]. No e-mail, você deve:

  • Informar o motivo da troca ou devolução.
  • Anexar foto(s) do(s) produto(s) para análise.

Lembre-se de que essa solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Processo de Logística Reversa

Após receber seu e-mail, informaremos como proceder com a devolução através do nosso processo de logística reversa, que será realizado pela nossa transportadora.

Estorno do Valor Pago

Se você decidir pela desistência da compra, o estorno do valor total pago será feito assim que o produto retornar à nossa fábrica. É importante ressaltar que:

  • O primeiro envio (de você para a VIBRA DECORA), seja troca ou devolução, é custeado por nós.
  • O reenvio do produto trocado também será por nossa conta.

Observações Importantes

Endereço de Entrega

É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto. Erros de digitação podem levar à devolução automática do produto. Verifique os seguintes detalhes:

  • CEP
  • Rua
  • Bairro
  • Número
  • Complemento
  • Nome do Destinatário

Tentativas de Entrega

Caso haja restrição de entrega domiciliar, ou se o destinatário não estiver presente após duas tentativas de entrega, o produto ficará disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos. Se não for retirado dentro desse prazo, o produto retornará automaticamente para nós.

Se preferir o reenvio do produto, os custos de um novo frete ficarão por sua conta.

Dúvidas e Contatos

Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado ao processo de troca ou devolução, não hesite em nos contatar. Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco através de nossos canais de atendimento.

Compreender a nossa política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Estamos aqui para ajudar você a resolver qualquer situação que possa surgir!